Une pièce ne vous correspond pas ? Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à la justifier.
Votre demande, depuis votre commande
Ouvrir ma commande et exercer mon droit de rétractation
- Utilisez l’adresse e-mail de votre commande. Shopify vous envoie un code de connexion ; aucun mot de passe à créer.
- Ouvrez la commande, puis choisissez les articles et quantités concernés.
- Pour un article déjà expédié, choisissez l’action de retour. Pour un article non expédié, choisissez l’action d’annulation.
- Vérifiez votre sélection et confirmez l’envoi de votre demande. Vous recevez un e-mail de confirmation avant son examen par notre équipe.
Cette confirmation atteste la réception de votre demande ; elle ne constitue ni une étiquette de retour ni un remboursement automatique. La notification de votre rétractation dans le délai légal ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.
Vous préférez nous écrire ?
Vous pouvez aussi déclarer sans ambiguïté votre rétractation à contact@seoul-rebel.com. Indiquez votre nom, l’e-mail de commande et, si possible, le numéro de commande ainsi que les articles et quantités concernés. Aucun motif n’est exigé. Si une option manque dans votre compte ou si votre commande comporte plusieurs colis, écrivez-nous sans attendre : une difficulté du portail ne supprime pas vos droits.
Les délais à retenir
Vous avez quatorze jours après réception pour nous notifier votre décision ; pour une même commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article. Vous pouvez également notifier votre décision avant livraison. Renvoyez ensuite les articles au plus tard quatorze jours après votre notification.
Les broderies standard SR et SEOUL REBEL du catalogue bénéficient du droit de rétractation. Essayez les vêtements comme en boutique et protégez-les pour le retour. Une utilisation dépassant l’essayage peut donner lieu à une dépréciation justifiée ; l’absence du seul emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit.
Avant de renvoyer un colis
Le retour standard est offert depuis tous les pays ouverts à la vente au moment de votre commande. Contactez-nous à contact@seoul-rebel.com pour recevoir gratuitement votre étiquette ou les instructions de transport prises en charge par SEOUL REBEL. Nous vous communiquons individuellement la destination adaptée ; n’envoyez pas votre colis à l’atelier Caspar ni à une adresse de logistique cosmétique. Consultez les conditions de retour et de remboursement. La préparation des instructions ne conditionne pas la notification de votre rétractation.
Un défaut ou une autre taille ?
Pour un défaut ou une erreur de préparation, contactez contact@seoul-rebel.com : vos garanties légales sont distinctes de la rétractation. Pour une autre taille, précisez la variante souhaitée afin que nous vérifiions sa disponibilité et les modalités d’échange. Un échange ne vous prive pas de votre droit au remboursement lorsqu’il s’applique.
Vos données
Les informations servent au traitement de votre demande et au suivi de votre commande. Aucune inscription marketing n’est associée. Consultez notre politique de confidentialité.
Échange de taille ou défaut
Vous pouvez utiliser notre formulaire pour un échange ou un défaut. Pour un défaut, décrivez le problème ; des photos du produit, du détail et de son étiquette peuvent être envoyées à contact@seoul-rebel.com avec votre numéro de commande. Aucun motif ni photo n’est exigé pour une rétractation. Vos garanties légales restent distinctes.